AI 鷹眼云狩隊
勞力成本連年攀升、管委會管理費已經漲到住戶有意見——但夜間還是得有人看門、看車道、看公設。鷹眼云狩隊是華辰為社區與商辦大樓量身打造的智慧監控方案。
白天維持駐衛、夜間精簡人力交給 AI 影像＋管制中心接手，讓大樓在不降低安全水準的前提下，把人事費用真正壓下來。
- 1夜間多感測器偵測夜間以多種感測器（紅外線、影像、震動、微波等）24 小時偵測社區大樓周界、地下車道、公設區與屋頂等關鍵點位。每一個警報至少由兩種以上感測器訊號交叉驗證，避免單一感測器（純影像或純震動）容易產生的誤報；惡劣天候、夜間低光源、大樓盲區也能維持基本偵測能力。
- 2警報影像直送管制中心感測器觸發警報的同一秒，現場影像同步傳回華辰管制中心，由 24 小時值機員看著畫面當下判讀與處置。傳統派車型保全動輒等 15–30 分鐘保全車到場才知道發生什麼事；鷹眼云狩隊把這段資訊空窗壓縮到約 45 秒，真實警報可由管制中心當下報警或撥 119，不必等到場才開始處置。
- 3現場平台供值班人員監控大樓值班室／管理室同步配備本地監看平台，白班駐衛或夜間值班人員可即時看畫面、收警報，與華辰管制中心形成「現場 + 遠端」雙線把關。當管制中心研判事件需要實地處理時，現場人員可立即就近因應；夜間若僅留 1 名值班人員，也能由管制中心同步看畫面協助判斷，不會孤軍作戰。
- 4可搭配夜間巡邏車當管制中心研判需要實地查看、或現場人員需要支援時，可調度華辰自有夜間巡邏車前往社區處置；不必社區自行另找廠商配合，事件責任歸屬清楚。出車條件由管制中心依事件等級判斷，避免「警報就派車」造成的成本浪費。
- 5AI 行為辨識（以人為闖入為主）AI 主要鎖定「非授權人員進入周界 / 翻越圍籬 / 長時間徘徊 / 異常逗留」這類人為入侵事件，過濾路過動物、樹影晃動、雨水反光等常見噪訊。判讀邏輯單純、誤報少；不做數十類過度行銷的行為標籤，集中火力把入侵警報做到能用、好用，避免管理委員會收到一堆無效推播。
- 6客戶 App 看關鍵警報影像App 不放即時 LIVE 串流（避免侵擾住戶隱私與資料外流風險），改在警報觸發時推播「事件前 5 秒～後 10 秒」的關鍵影像片段，並附管制中心判讀結果與處置紀錄。管委會幹部、值班主管不用打開直播也能掌握現場；歷史警報可在 App 內回查，方便管委會月會、住戶說明與保險／法律佐證使用。
7 步處置 SOP · 從觸發到結案
服務內容詳解
依社區現況選擇：希望大幅降低夜間人力預算，可採「彈性半哨」由華辰管制中心遠端守護；夜間仍需保留現場人力，可採「夜間減哨」搭配現場專屬監控平台。具體月費與設備清單請見總覽頁的計價模式。
- · 夜間人力：0 人（白天保留駐衛處理包裹／行政）
- · 監控方式：華辰管制中心 24H 遠端守護
- · 節省人力成本：30–50%
- · 夜間人力：縮減至 1 人（從 2 班減為 1 班）
- · 監控方式：現場專屬監控平台 + 華辰管制中心雙線把關
- · 節省人力成本：20–30%
每一種情境都對應到不同的感測器與處理 SOP；華辰管制中心同步監看影像、判讀後決定通報層級、是否派員到場。
住戶夜間忘記關閉社區大門，系統於開啟超過 360 秒自動觸發門窗感測警報，同步回傳現場高清影像至管制中心；確認異常後立即派遣當區保全驅車前往協助關門，期間管制中心持續監看現場，確保社區出入口安全無虞。
- ✓警報發送 + 影像回傳 + AI 輔助判讀
- ✓持續監控 + 派遣人員至現場
- ✓到場重點巡視並關門 + 回報處理狀況
社區消防主機發出警報時，系統將警報訊號與公區即時影像同步傳回管制中心；管制人員第一時間查看影像是否出現火光或煙霧。明顯疑似火災則立即撥 119 並通知緊急聯絡人、同步派員前往支援；若無法判斷則先派員到場確認，必要時依《社區管理維護手冊》解除誤報。
- ✓警報發送 + 查看影像 + 聯絡緊急聯絡人
- ✓明顯火災：撥 119 + 派員前往現場支援
- ✓疑似誤報：派員至現場查察、協助解除誤報
住戶因身體不適、遭陌生人尾隨脅迫、或其他緊急情況按下社區緊急求助按鈕時，系統將警報與現場即時影像同步傳回管制中心；管制人員依影像狀況判斷是否需通報 110 或 119，並同步派遣當區保全趕赴現場協助處理。事件處理完畢後由管制中心完成紀錄與結案。
- ✓警報發送 + 影像回傳 + AI 輔助判讀
- ✓依判斷通報 110 或 119 + 聯絡緊急聯絡人
- ✓保全人員前往現場提供支援協助
管理員下班、管理室理當無人時，若門窗感應器偵測到管理室被打開，系統立即觸發警報並回傳現場影像至管制中心。管制人員看影像判讀是否為授權人員（夜間值班巡視、清潔人員等）；確認為非授權開啟即派員到場處置，必要時通報 110。
- ✓警報發送 + 影像回傳 + 管制中心判讀
- ✓非授權開啟：派員到場 + 必要時通報 110
- ✓到場確認排除 + 回報處理狀況
地下室車道截水溝裝設淹水感測器，遇豪雨或突發性積水導致水位異常上升時，系統立即發出警報，並將現場影像同步回傳至管制中心；管制人員接獲警訊後立即聯繫社區緊急聯絡人，提醒住戶儘早移車以避免受損。如評估現場有協助需求，由當區保全人員迅速前往支援。
- ✓警報發送 + 影像回傳 + AI 輔助判讀
- ✓聯絡緊急聯絡人 + 通知住戶移車
- ✓必要時保全人員前往現場提供支援
地下室揚污水馬達若故障未即時處理，遇下雨或突發積水容易造成淹水。系統偵測到馬達異常訊號後，由管制中心判讀緊急程度：若已影響社區安全或有淹水疑慮，立即通知緊急聯絡人 + 派員到場；若非緊急（如低水位、可控狀態），則於隔日早上通知社區指定的機電廠商或設備委員前往處理。
- ✓警報發送 + 管制中心判讀緊急程度
- ✓緊急：立即通知緊急聯絡人 + 派員到場
- ✓非緊急：隔日早上通知機電廠商或設備委員
AI 真的能替代駐衛嗎？
如果 AI 誤報怎麼辦？
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